11月5日下午，学生社区组织开展“以礼相待·服务育人”服务礼仪规范专题培训，60余名一线及骨干员工参加。

此次培训由陈芬主持。培训结合日常工作真实案例开展警示教育，对言语态度失当、情绪转嫁造成言语伤害、岗位履职不到位三类典型问题进行剖析，明确各类场景下的正确处置方式，提醒全体人员守住服务底线。

培训围绕礼仪规范、服务形象、沟通技能、考核机制四个维度展开。礼仪规范方面，明确服务礼仪具有彰显社区形象、提升服务质量、涵养育人素养三重意义，确立尊重、真诚、主动、规范四项原则。服务形象方面，对仪容仪表、着装姿态、言行举止提出具体要求。沟通技能方面，重点讲授“迎、倾、处、送”四步接待工作法，规范矛盾纠纷、学生投诉、紧急险情等突发事件处置流程，要求沉着冷静、记录留痕、逐级上报，并细化电话沟通各环节标准。考核机制方面，提出培训与考核双向发力，通过岗前培训、常态化学习、案例复盘、情景演练巩固能力，将礼仪表现纳入日常考核与评优评价，构建巡查监督、意见反馈、典型激励的闭环机制。

培训尾声，支部书记陈玲琴作总结讲话，肯定本次培训成效，并强调要深刻认识统一服务标准的重要性，规范服务言行，提升综合素养，树立良好的学生社区服务窗口形象。

    此次专题培训进一步统一了学生社区工作人员的服务认知，明晰了岗位礼仪标准。参会人员表示，将把所学规范内化于心、外化于行，把“以礼相待，服务育人”落实到日常点滴工作之中，用微笑问候、耐心倾听、规范处置，为广大学生营造有温度的住宿环境。